DRC的设计思路是帮助资源管理团队根据历史数据比如SLA满足％，平均FCR和CSAT以及可实现的人力效用或至少这些要素的目标价值，通过应用最佳正偏差概念来评估其资源状况 及生产力要素组合等。 通过这个工具，管理人员可以轻松地知道团队是否需要更多人员，要多少等？或者是否可以利用剩余人员来达到最佳SLA和平均CSAT。